2025年11月某日、そろそろ眠ろうと布団の中でスマホを覗いた時、ふとメールを開くと「[American Express] SafeKey認証コードをお送りします」という件名が目に入りました。
見覚えのないオンライン決済に対して、アメックスが二段階認証を求めてきたのです。
つまり「どこかで、誰かが、私のカードを使おうとした」というサインです。
幸い、メールに書かれていた認証コードを犯人が入力しない限り、不正利用は成立しません。ですが、その時点では本当にアメックスから届いたメールなのかフィッシングメールなのかiPhone上で確認するのは難しいと判断しました。
また、アメックスの電話サポートは土日祝日は休みです。問い合わせ時間も9時から17時までとなっており、その時間は過ぎていました。
https://www.americanexpress.com/ja-jp/support/#others
メールが届いた夜はそのメールに書かれたリンクは踏まずに不安な夜を過ごしました。
最終的には、連休明けにアメックスのサポートへ電話をしてカードの停止と再発行をお願いし、新しいカードが手元に届くまでの一連の流れを経験することになりました。
この記事では、
・SafeKey®のメールに気づいたときに何を確認したのか
・連休明けにアメックスへ電話したときの対応
・今回の出来事を通して感じた「ポイントよりもサポートの安心感」
について、ひとりのユーザーとしての体験をまとめておきたいと思います。 続きを読む アメックスSafeKeyで気づいた不正利用未遂と再発行までの記録
