楽天市場から商品が買えない、勝手にキャンセルされる理由とは

私は昨年の末から新年にかけて、楽天モバイルが販売するSIMフリー端末を購入しようとしました。
ところが、楽天の謎審査基準によって注文を3度も勝手にキャンセルされ、購入することができなかったために記録を残します。

注文したもの

楽天モバイル楽天市場店でGalaxy S10を注文しました。

これはドコモとauのバンドに対応し、イヤホンジャック有り、ワンセグ有り、ハイスペックのSIMフリー端末だったからです。

ところが注文した日の翌朝、楽天モバイル楽天市場店から以下のようなメールが届きました。

この度は楽天市場内のショップ「楽天モバイル楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。

私からキャンセル手続きをしたわけではなく、勝手にキャンセルされたので楽天モバイル楽天市場店になぜキャンセルになったのか問い合わせのメールを送りました。

すると返ってきたメールには以下のような記載がありました。

今回のご注文は楽天市場の審査基準に満たないため、キャンセルとなりました。
審査内容については当店でもわかりかねる為、大変お手数おかけいたしますが、
詳細は楽天市場へお問い合わせいただくようお願いいたします。

https://ichiba.faq.rakuten.net/

楽天のチャットで問い合わせ

私からの質問は「勝手にキャンセルされた」、「ショップに問い合わせをしたら、楽天市場に問い合わせするように言われた」、「どうしたら注文できるのか』という点です。

この件に関し楽天市場からは以下のような回答がありました。

昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、
楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため様々な取り組みを行っております。

ご申告いただいたご注文に関しましては、楽天市場にて行っております
安全を確保するための取り組みの一環でキャンセルとなっております。

これらの対策につきましては、お客様に限ってのみではなく
よりいっそうの強化を図っております。

この度は楽天市場のご利用にあたり、ご不便おかけし誠に申し訳ございません。

お手数ではございますが、再注文をお試しいただきますようお願いいたします。

この回答をもらい、その後再注文を行いましたが、これも同様にキャンセル処理がされました。
私が楽天市場に登録したクレジットカードがLINE Payカード(プリペイド)だったのがマズかったのかと思い、3度目は普通のクレジットカードを登録して注文したのですが、これも楽天市場から勝手にキャンセルされました。

3度目のキャンセルがされた後、再度、楽天市場に問い合わせをしたのですが、答えは同じでした。

誠に恐れ入りますが今回のキャンセルの詳細につきましては、
セキュリティ上お答えできかねますため、何卒ご了承ください。

想像できる理由

  • 私の楽天IDが今回の注文をするために作成した新規IDだった
  • 購入商品の金額が10万円と高額だった
  • これまで楽天の利用をしたことがなかった

こんなところでしょうか。

楽天モバイルでGalaxy S10、Galaxy Note 10+は購入できない!?

Galaxy S10、Galaxy Note 10+は楽天モバイルで販売されるSIMフリー端末です。
ようやく日本でもSIMフリーのSAMSUNGのハイエンド端末が入手できるようになり期待していますが、この楽天市場での販売は絵に描いた餅です。

もしかすると楽天モバイルのSIMとのセットだったら楽天市場の謎審査も通るのかもしれませんが、私が欲しいのは端末のみです。

楽天市場のチャットではシステムの見直しや救済策を検討してくれるよう要望をし、「社内にて共有させていただきます」との回答がありましたが、望みは薄いでしょう。

この記事では、楽天市場の謎審査と勝手にキャンセルについて書きました。
楽天市場に出店しているショップからの一方的なキャンセルについてはネットに情報がありましたが、楽天市場本体からのキャンセルについては情報不足です。

もし、この記事に検索で辿り着き、同じように勝手にキャンセルされた方がいらっしゃいましたら、情報の共有と対策ができればと思います。

「楽天市場から商品が買えない、勝手にキャンセルされる理由とは」への67件のフィードバック

  1. 情報共有いただき、ありがとうございます。
    私は楽天市場のダイヤモンド会員歴4年ですが、今年初めに年会費のかかる楽天ゴールドカードにしてから、あなたと同じ事が11回連続で起きています。
    自動キャンセルされるようになってから、まだ一回も購入できていません。

    楽天市場の謎審査について色々聞いてみましたが、全く相手にされませんでした。

    楽天市場は2段階認証を導入していないため、ログインや注文時のセキュリティはとても弱いです。
    多分人出不足なのか、システム開発に弱いのか分かりませんが、誰かを無作為に選んで購入禁止にし、世間的にはセキュリティ対策してますよっていうアピールをしているのでは、と考えています。

    1. ニックネームさん、情報の提供をありがとうございます。

      ニックネームさんはダイヤモンド会員であり、なおかつ楽天ゴールドカードを所有していらっしゃるんですね。

      ダイヤモンド会員ということはこれまで何度も楽天市場を利用していて、かつクレジットカードも楽天ゴールドカードですから本人確認も済んでいるということですよね。
      それなのに私と同じように自動キャンセルされているんですね。しかも11回連続ですか。

      私は新規アカウントでしたし、高額商品だったからかもと思っていたのですがそういう理由だけではないようですね。

      私はネット通販はAmazonやヨドバシカメラ、Apple StoreやGoogle Store、海外携帯電話通販サイトなどを利用してきましたが、このように一方的なキャンセルをされたのは今回が初めてです。

      ニックネームさんがおっしゃるように楽天市場には二段階認証システムは無いですよね。

      でも、通販サイトで二段階認証システムが採用されていないところも多いです。
      それらのサイトと楽天市場の違いはどこにあるのでしょう?

      それだけ楽天市場は不正利用が多いということでしょうか。

      ニックネームさんからの情報提供がなければ、少額の買い物を何度か続けていれば楽天市場から信頼されて、高額商品の購入もできるようになるのかと思っていました。
      でも、今回の情報を拝見して、またキャンセルされるかもしれない買い物を楽天でしたいとは思えなくなりました。

      私の場合、国内正規販売版のSIMフリーGalaxy S10やGlaxy Note 10+を購入できるのは楽天モバイルだけでしたので、そこで購入しようとしたのですが、その他の商品であれば別に楽天市場からの購入にこだわる必要がありません。

      ただニックネームさんのようにこれまで楽天市場を利用されてきた方が突然このような仕打ちに遭うのであれば、これまで楽天市場と築き上げてきた信頼関係が崩れると思います。

      この情報が拡散し、楽天市場のシステムが改良されることを願います。

      1. ご返信いただきありがとうございます。

        一部訂正で、本日の注文も含め、13回連続で自動キャンセルされました。
        絶賛記録更新中です。

        私も今回のような仕打ちは、ネットショッピングを通じて初めてで、楽天市場に対しての信頼感は0となりました。
        おそらくシステムの改良も、どれだけ声をあげても、サポートでは事務的以下の対応しかしないので期待はできません。

        楽天市場は、これでも日本で最大級のECサイトであり、利用者が多いため、特に狙われやすいです。
        対して楽天より規模の大きいAmazonは、2段階認証を設けており、セキュリティに関しては楽天市場より安心できるかと思います。
        私はAmazonに移行予定です。

        楽天市場もそうですが、楽天という会社は、利用者全員に公平な対応をしない企業です。
        私の感覚ですが、95%にはしっかり対応し、残りの5%は見放す、と言った感じです。
        運悪く、私もsotaさんも、その5%に入ってしまいましたね。
        ただ、企業経営として利益を上げる目的では効果的なので、ある意味上手い経営をしていますね。
        楽天モバイルもなかなか良いサービスです。

        しかし、現在楽天は第4のキャリア参入を進めていますが、もはや誰が見ても上手くいかないだろう、という流れです。
        私の勝手な考えですので無視していただいて良いですが、これ以上楽天に関わるのはやめたほうがよさそうな気がします。
        その内利用者にもしわ寄せが来そうで怖いです。

        結構不平不満を述べてしまい申し訳ございませんが、私と同じ目にあわれている方がいると知り、少しでも情報共有できれば、思った次第です。

        あと、同じ目にあった仲間がいるんだな、というのも知れたので、変な表現ですが、安心しました(笑)

        1. ニックネームさん、再度のコメントありがとうございます。

          YouTubeで楽天ポイントに関する動画を見て「楽天経済圏」と言葉を知りました。

          そういう言葉があるということはそれだけ楽天市場を利用している人が多いということだと思います。

          私は楽天ポイントを貯めたくて楽天市場で買い物をしようとしたわけではないのですが、今回の件で楽天から拒絶されたと感じます。

          クレジットカードの新規申し込みであれば、本人の経済状況の審査があって当然と思うのですが、普通に買い物をさせてもらえないというのはかなりショックでした。

          でも、今回ニックネームさんから情報提供をいただいて私以外にも同じような思いをした方がいることを知り、私も少し安心しました。
          一方で13回連続自動キャンセルということを知り、私が今後、楽天で買い物ができる日は来るのか絶望感を覚えました。(急いで、欲しいものがある時に楽天市場を使うことはできないですね)

          今後、ニックネームさんが再び楽天市場で買い物ができるようになった際には何がきっかけでできるようになったのか教えていただければ幸いです。

  2. 突然のコメント失礼いたします。
    私も楽天に同じ仕打ちをされ、途方に暮れていたところこのブログを見つけました。

    私も先月ゴールドカードに変えて以来、楽天市場での購入が勝手にキャンセルされるようになり記録更新中です。

    〇事象
    ・アプリで注文
    →注文受付メール(自動配信)受領
    →(翌日)キャンセル確定メール(自動配信)受領
    ・該当する複数の店舗に問い合わせたところ「楽天側の処理」との事
    (品切れ、配送不可などではない)
    ・既存のアカウントと別のアカウント(今回の検証のため新規作成)を用いて、同じ商品を同じ数同じショップから同じ時間に同じクレジットカードで同じ宛先に向け発注したところ、
    別のアカウントだけ発注が通った

    〇楽天への問い合わせの返答
    「ご注文の都度個別に確認と対応を行っている」
    「他のお客様でも当てはまった場合同じ対応」
    「すべての商品がキャンセルされるわけではない」
    「自動キャンセルの理由は伝えない」
    の繰り返しで、
    もう質問されても返信はしませんと見放されました。

    明らかに私の既存のアカウントだけ購入を制限されています。
    ただ、正直理由が思い当たりません。
    この時期にマスクやトイレットペーパーを大量購入したわけでもありません。炭酸水24本とかゴミ袋を注文しましたがこれか理由とも思えません。

    ダイヤモンド会員になり、またSPUキャンペーンのため生活に関わるサービスを楽天にどんどん移行した後なため、
    簡単に別のサービスに乗り換えることはできずに非常憤りを覚えています。

    今はただ楽天がサービスを改定することを祈って待つしかないのが腹ただしいです。

    この場での情報共有ありがとうございました。
    他にも同様の仕打ちを受けた方がいらっしゃったら、ぜひ手を上げていただいて、この状況が改善することを祈っています。

    1. 村人Mさん、情報の提供をありがとうございます。

      村人Mさんもゴールドカードに変えてから、勝手にキャンセルされるようになったんですね。
      先に情報提供をいただいたニックネームさんもゴールドカードに変えてからだそうです。

      私の場合はゴールドカードどころか楽天カードは一切持っていません。

      さらに奇妙なことは村人Mさんの場合、新規アカウントだと発注が通ったという点ですね。

      私は新規アカウントだったのでキャンセルされたのかと思っていたのですが、村人Mさんの情報を拝見すると逆に新規アカウントの方だとキャンセルされないとのこと。

      対応に統一性が見られません。

      私は今回初めて楽天市場から買い物をしようとしたので、買えないのならばAmazonなり他の通販サイトを利用すればいいのですが、楽天サービスを有効活用している方にとってはひどい仕打ちですよね。

      私はスマートフォンやSIM契約について興味があり、今回の楽天モバイルが発表した「一年無料」のプランも情報収集をしています。
      しかし、勝手にキャンセルされた過去や村人Mさんやニックネームさんのようにいつまで経っても自動キャンセルが続くようでは大事なものの購入はできません。

      売買とは売主と買主の契約だと思います。
      買主が買いたいと思っても売主が売らないと言えば契約は成立しません。

      消費生活センターに相談して対応してもらえる事例なのかわかりません。

      しかし、情報が集まり、SNSなどで拡散されれば楽天市場も改善してくれるかもしれません。
      今は待つしかできないですね。

  3. まったく、同様の事象が発生しています。高額商品ではないのですが、7回連続キャンセルされました。
    セキュリティの理由という曖昧な回答でした。どうやって、そのクレジットカードで今後購入できるようになるのか、カスタマーサポートの人が分かってないです。解決策を持ち合わせてないので、当分、ずっとキャンセルされるんだろうなと思ってます。
    Amexのカードだけ、ダメ、とかそういうのはあるのかな

    1. 楽天転落市場さん、情報提供ありがとうございます。

      楽天転落市場さんもキャンセルが続いているんですね。
      私もカスタマーサポートとチャットをして思いましたが、サポートは実際に解決策を知らされていないのだと思います。

      人為的な判断でキャンセルされているのではなく、システムが何かを基準に機械的にキャンセル処理をしているのでしょう。

      人為的な判断が行われているのであれば、キャンセル後に問い合わせされた回数や内容、楽天発行のクレジットカード登録時の住所氏名と注文時の住所氏名、送付先の住所などを総合判断すれば第三者が不正に注文をしているのではないことが明らかだと思います。

      それなのに何度もキャンセルするというのはシステムの不具合と言っていいと思います。

    2. 私もキャンセルが続いていて困ってます。
      後払いで買い物をしようとすると
      半分はだめで2割は通ると言う感じです。向こうからは楽天から指導があったとか勧められないと言われたとかで特に何かしたわけでもないのに以前はアカウント停止されたこともあります。ログインのときに問題があったらしくて不正と間違われました。その後からキャンセル続きでなんとか数店舗は買えてるのでほしいものはそこで手に入るものだけ買ってます。何が理由なのかさっぱりわかりません。(泣)

      1. こぐこぐちゃん(敬称略させていただきました)、情報提供ありがとうございます。

        「半分はだめで2割は通る」というパターンは初めてですね。
        後払いということはクレジットカード決済ということですよね。

        ちなみにクレジットカードは楽天カードでしょうか?

        買える店と買えない店があるということは、楽天市場のシステムがこぐこぐちゃんの注文に対し、統一的な取り扱いをしていないということですよね。

        これまでいただいた情報の中に以下のリンクがあります。

        https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_torikomi/juchu__rakuten/21453/

        これを見ると「要注意注文」と「審査NG注文」というのがあるのがわかります。
        買えているお店には「要注意」という通知が来ていて、買えないお店には「審査NG」という通知が楽天側から来ているんだと思います。

        アカウント、決済方法、注文方法(アプリ、Web)、アクセス回線、アクセス端末が同じだとしたら、何を基準にこの結果が変わるのでしょう。

        こぐこぐちゃんの注文が通る、通らないを考えた時に、上記のうち何か違いがないか一度確認してみてはいかがでしょう?
        全く同じ条件で注文が通るお店と通らないお店があるとしたら、あとは楽天市場のシステムの不備が改善されるのを待つしかありません。

        他の方法としては、時間や通話料の負担が発生してしまいますが、お住まいの市町村が設置している消費生活センターに苦情を入れてみてはいかがでしょう?

        http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

        私も初めて楽天市場からキャンセルされた時には「自分の何が悪いのだろう」と思い悩みました。
        そこでこの記事を書いたところ、私以外にも多くの人が同じ待遇を受けていることを知りました。

        今のところ、楽天市場で買い物する必要がないのですが、再度キャンセルされた場合には消費生活センターに電話してみようと思っています。
        これまでは通話料を払ってまで相談してみようとは思わなかったのですが、楽天モバイルを契約したことで通話料無料になりました。これで心置きなく電話をすることができます。

        楽天市場を介して契約をした楽天モバイルを使って、楽天市場の不備を公の機関に相談することになるとは思ってもみませんでしたが、使えるものは使っていきたいと思います。

  4. この投稿を見て、私だけではないということがわかりました。私も食品を購入しましたが、合計5回キャンセルされました。メールによる質問の回答は皆様がおっしゃる通り、「安全を確保」するためとのことで、私のどのような行動に問題があったか、どうすれば正常に取引ができるかについては回答を避けています。解決された方はおられましたら情報をご共有ください。どなたか消費生活センターやECネットワーク、Web110など、ご活用されておりますでしょうか。

    1. JCさん、情報提供ありがとうございます。

      私は10万円近いスマートフォンの購入だったため、新規アカウントでの購入をキャンセルされたのかと思っていたのですが、JCさんの情報だと金額の高い、低いは関係なさそうですね。(JCさんが購入しようとした食品が高額のものだったら申し訳ありません)

      消費生活センターへの相談は私もまだ行っていません。

      私の場合、どうしても楽天市場で購入しないといけないというものではなかったのと、なんとなく消費生活センターへ電話するのが億劫なためです。

      客が店を選ぶことができるように、店も客を選ぶことができるのはわかります。
      ただ「店が客を選ぶ」ということに出会ったのは今回が初めてでした。

      解決方法の一つとしては、先日、村人Mさんから情報をいただいたように、別のアカウントを作って購入できるか試してみるというのもありそうです。

  5. 購入商品は大した金額ではございません。楽天で購入手続直後、ショップに電話をしたところ、ショップ側の履歴には注文が入っており、楽天によりキャンセルされる予定であるメモが残されていたとのことでした。ショップ側には「審査NG」と記載が見えるそうで、楽天のシステム上、同一アカウントでの注文は不可能な状態になっている可能性があります。別アカウントで注文することができるとのことですが、同一人による複数アカウントの作成ということで停止措置にはなりませんでしょうか。前のアカウントを完全に削除若しくは停止すればよろしいということでしょうか。

    1. JCさん、再度の情報提供ありがとうございます。

      ショップ側では売ってもいいと思っているのに、楽天市場からの指示?により販売をキャンセルされているんでしょうね。

      別アカウントでの購入の件ですが、改めて楽天の規約を確認したところ「楽天会員規約」第8条第1項第7号にて「複数のアカウントを作成しまたは保有する行為」が禁止事項とされておりました。

      https://corp.rakuten.co.jp/terms/

      安易にお勧めしてしまい申し訳ございません。

      上記の規約上は会員を退会後に再度、会員登録をすることは禁じられていないと思います。
      ただ、第2条第2項において「その他楽天がふさわしくないと判断した方からの会員申込についてはお断りする場合があります。」との記載があります。

      おそらく多くの人はこれまでのIDでポイントを貯めていたり、楽天の他のサービスを利用していたりで、退会して再登録するのは難しいと思います。

      でも今回が初めての購入であれば退会後に再登録してみるのも一つの手です。

      ただし楽天側では前回登録時の情報を記録しているでしょうから、謎審査の中身がわからない以上、またキャンセルされるかもしれません。

      このようなことを考えていると、楽天と付き合うのは難しいと私は思います。
      楽天市場でないと買えないものであれば諦めたくないのですが、そうでなければさっさと見切りをつけて他のサイトで購入する方法を考えます。

      1. Sotaさん, JCさん
        村人Mです。
        安易に別アカウント作成の件を紹介してしまい申し訳ありません。
        あくまでサポートセンターの説明の検証のために作成したもので、後先考えずに行っていますのでオススメはできません。

        これとは別に、非常に不可解なことに、同じアカウントから楽天ゴールドカード以外のクレジットカードで注文したら注文が通りました。
        一方、つい先程、別の商品ではどちらのクレジットカードでもキャンセルされました、、、
        裏でどんな基準で審査してるか知りませんが、
        消費者側からは一貫性がないように見えてしまいもううんざりです。

        1. 村人Mさん、お久しぶりです。
          再度の情報提供ありがとうございます。

          別アカウント作成の件は村人Mさんが謝る必要はございません。
          検証方法の一つとして有効な情報だと思います。

          今回いただいた情報によると、以前キャンセルされたアカウントでも別のクレジットカードで注文したら通ったということですよね。

          私は最初の注文に使ったカードがLINE Payのプリペイドカードだったためにキャンセルされたのかと思いました。
          それで2回目は普通のクレジットカードを使って注文したのですが、それでもキャンセルされました。

          LINE Payカードは決済されるとすぐに通知が来ます。
          キャンセルされた時には注文時に引き落としがなされた後、翌日キャンセルのメールが来る前に引き落とし分が戻って来たと思います。
          ですからキャンセルメールが届く前に「またキャンセルされたのか」と気づくことができました。

          村人Mさんは最終的にどちらのクレジットカードでもキャンセルされたということですが、買い物ができたのは1回だけだったということでしょうか?

          楽天市場は私たちのどんな情報を利用し、その審査を行なっているのでしょう。

          審査基準を明らかにするとそれを逆手にとって不正を行う人が出てくるのかもしれませんが、善良な消費者が不便を強いられるのは困り物です。

  6. ご意見を共有できる方がいらっしゃるという事実で、私のショックと怒りは少しだけ落ち着きました…。既出の情報をもう少し詳しく説明いたしますと、ショップ側のログインにはメールボックスのような注文一覧があり、クリックすると取引の詳細が閲覧できます。各取引には審査NGやブラック顧客などのマーキングがされている場合があり、前者は取引ごとにシステムで判断され、且つ翌日までに楽天が自動でキャンセルするステータスであるようです。後者は別サイトで噂になっている、ショップや楽天への問題行動により記録されます。この場合は注文はできますが、ショップ若しくは楽天側の判断でキャンセルできるものと予想します。
    私は3種類のクレジットカード(内一つは楽天カード)で、ショップや品物を変えて6回購入を試みましたが、すべて失敗しました。私の取引に審査NGがつくようになったタイミングは、先々週、受け取ったばかりの楽天カードで行った初めての購入がキャンセルされてからです。また、私の想像ですが、その際に多少強い調子で楽天に連絡をしたため、ブラック顧客とされてしまった可能性もあります。方法を変えた取引が6回もキャンセルされる理由として当てはまるのではないかと考えています。ネットで調べてもあまりこの情報を訴える方はいらっしゃらないのですが、去年の終わり頃に始まった新しいスキームなのでしょうか。これから私たちのようなユーザーが出てくるのか、もう少し様子を見ておきたいと考えています。

    以下は楽天が使用しているネクストエンジンというプラットフォームです。
    https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_torikomi/juchu__rakuten/21453/

    1. JCさん、詳しい情報の提供ありがとうございます。

      リンク先も拝見しました。
      楽天市場に出店しているショップにはこのようなシステムが導入されているんですね。
      これを見ると「審査NG」とされた注文にショップの裁量が入る余地はありませんね。

      ショップにいくらクレームを入れても無駄ということがわかります。

      この記事にコメントをくださった4人のうち3人が楽天カードを使っての注文でキャンセルされています。
      しかもゴールドカードへの更新後という方がお二人。

      JCさんはゴールドカードではなく通常の「楽天カード」を新規に作成されたのでしょうか?

      私なら楽天が発行するクレジットカードでの注文が一番本人確認がなされていると思うのですが、どういったことなのでしょう。

      カード申し込みを行ったことによって、楽天側の情報に何か変更が加えられたのでしょうか。

      それにしても楽天カードを使っていない私や楽天転落市場さんのような事例もあります。

      私は今のところ楽天で購入するものがないのですが、キャンセルされた方が何かのきっかけで購入できるようになった際にはあらためてコメントをお寄せいただければ幸いです。

  7. Sotaさん、私が申請したのはゴールドではなく通常のカードです。受け取って初めて使用するタイミングでキャンセルされるようになりました。村人Mさん、楽天ゴールドカード以外のカードで取引が成立したとのことでございますが、商品を無事に受け取るところまでたどり着きましたでしょうか。

    1. JCさん、追加情報ありがとうございます。

      JCさんの場合は「楽天ゴールドカード」ではなく通常の「楽天カード」を初めて使用した時からだったんですね。

      原因がわかれば対処方法があると思うのですが、楽天の審査基準が不明のためどうしたら買い物ができるようになるのかわかりません。
      引き続き、皆さまからの情報をお待ちしています。

  8. JCさん
    既存アカウントでJCBカードで注文が通ったものは無事とどきました。
    ですので、私の場合はアカウントそのものがブロックされているわけではなさそうです。

    一方、JCBでも通ったり通らなかったりするものがあり、(頻繁に単発で注文してる事が多いこともあり)もはや状況を整理して紹介するのが難しい状況です。。。
    相変わらずゴールドカードの購入ではキャンセルされていますが。

    最近はキャンセルされるたびに無感情で再注文し、いつかどれかが通ればいいやくらいの投げやりな気持ちで使っています。

    ゴールドカードが使えないと、貯まるはずだったポイントが貯まらないのでさっさと解決してほしいのですが。。。

    1. 村人Mさん、追加情報ありがとうございます。

      同じアカウントで同じカードでも通ったり通らなかったりしているんですね。
      でも、注文が通ったものは無事商品も届いたようで何よりです。

      私の場合は、スマホ本体を楽天市場で注文し、スマホケースをAmazonで注文しました。
      同じ日に注文して、ケースは当日に発送の連絡が来たのに肝心のスマホ本体が翌日になってキャンセルされました。

      ですから、今後楽天市場で買い物をするとしても、買えるか買えないかで他に影響が出るようなのものは注文できません。
      急ぎで必要なものも楽天市場では買えないですね。

  9. 初めてのコメント失礼致します。
    3月初めのスーパーセールの時から私と私の主人の楽天市場でのお買い物もキャンセルされるようになってしまいました。
    アカウントが潰れているわけではありません。
    この様なブログがあり、同じような経験をされている方がいらっしゃることに少しだけ安堵です。
    同じPCを共有していたことが原因だったのか、何故か2人ともです。
    以前から私たちは買いたいものを貯めておき、お買い物マラソンやスーパーセールの時だけ集中して商品を購入していました。
    今、わかったことは5のつく日とお買い物マラソン時に購入したものだけ全てキャンセルされています。
    全く関係のない日はキャンセルされずに購入出来ます。
    ご参考になればと思います。

    1. マリンさん、情報提供ありがとうございます。

      「5のつく日とお買い物マラソン時に購入したものだけ全てキャンセル」され、「全く関係のない日はキャンセルされず」とのこと。

      また楽天の謎審査が明らかになりました。
      楽天にとって美味しくない買い物(逆にいうと購入者にとってはお得に買い物ができる時)はキャンセルされている感じでしょうか。

      マリンさんと旦那様のアカウントは別なんですよね?

      PCを共有して使っていたことが原因の一つと考えていらっしゃるようですね。

      楽天側としては、Cookieという仕組みや接続時のIPアドレスを判断材料にすることができます。
      IPアドレスはモデムの電源を切断したりしない限り変わらないプロバイダもあれば、スマートフォンのモバイルネットワークのように時々変わるプロバイダもあると思います。

      もし、楽天がIPアドレスで判断しているのであれば、モデムの電源を入り切りすることによって別のIPに変え、注文できるのか確認してみたり、スマートフォンのモバイルネットワークを使って注文してみるのも一つの手だと思います。

      ただ、マリンさんの場合、全てがキャンセルされているわけではないので、IPアドレスでの判断だけではないのでしょうね。

  10. 突然の書き込み失礼致します。理由も説明されずに勝手にキャンセルされ、サポートに問い合わせてもありきたりな説明のみで全く納得できず、モヤモヤしながら検索していたところ、こちらの辿り着きました。皆さんとほぼ同じ経験をした模様です。
    昨日の23時過ぎの「5」の付く日に、食品4000円ほどのお買物をしました。自動受付メールは届きましたが、今朝9時過ぎに楽天からのキャンセルメールが届いてビックリ。
    すぐに店舗に問い合わせしたものの、「審査NG」となっているとのこと。理由を確認しましたが、楽天に問い合わせてくださいとのことでしたので、サポートに聞きましたが、前述のような対応で埒が明かず。
    自分は楽天のヘビーユーザーです。トラベルも利用していますし、もちろんダイヤモンド会員です。1週間以内に別のお店でも買い物をしています。突然のNGに訳がわかりません。
    実は自身は楽天出店店舗なので、楽天の仕組みはある程度理解しています。決済は楽天PAYが導入されてからは全て楽天側で行う為、店舗ではどうすることも出来ないのです。
    本日、試しに自分のお店に注文入れてみたら、普通に注文が通りました。そのため、再度、別のお店ですが食品を注文しましたが、問題なく処理されたようです。
    昨日はNGで今日は問題なし。一体どういうことなのか? 本当にわかりません。本当に審査NGなら今日もNGのはずだと思うのですが。
    でも、自分以外にも同じようなご経験がある方がいらっしゃるのを知って、少しほっとしました。
    このような記事を投稿いただきありがとうございました。

    1. ちゃりんこさん、情報提供ありがとうございます。

      ちゃりんこさんは楽天にお店を出している側でもあるんですね。
      新たな発見がありとても参考になります。

      ちゃりんこさんのコメントを拝見して、楽天の審査に一貫性が無いことがあらためてわかりました。

      今までにいただいた情報をまとめると以下のようになると思います。

      アカウントを変える
      カードを変える
      注文日を変える
      注文先を変える

      これらによっては注文が通ることがあるんですね。
      本当にどういう審査基準でキャンセルしているのか不明です。

      私は楽天に審査で落とされた時、どれだけ自分の属性が低いのかと自己嫌悪しました。
      しかし同じ境遇の方が他にもいらっしゃることやその審査方法に一貫性が無いことを知り、少し安心しております。

      ただ、消費者として買いたいものが買いたい場所で買えないというのは不便です。
      注文をして、あてにしていたものが翌日になってキャンセルされたのでは使いたいときに間に合わないというケースが出てきます。

      楽天市場には早急にシステムの改善をしてもらいたいです。

  11. 続報があります。結局、日付を変えて昨日注文した分は本日楽天からキャンセル通知が届きました。
    そこで再度、自分のお店に試し注文を入れてみました。
    今回の一連の注文は、注文者が自分で、送付先が息子宅です。
    その組み合わせにしたところ、自店でのステイタスも「審査NG」となりました。
    直後に、同じ商品で送付先を自分に設定しなおしたら注文が通りました。
    これは明らかにシステムの問題ということがわかりました。
    送付先の名前が同じ姓ということも何か引っかかるのかもしれませんね。
    当店のお客様でも注文者と送付先が異なることは良くあることです。ですが、お店が確認する前にキャンセル処理されてしまうことがあるので、知らない案件もあるかもしれません。
    なので一概に注文者と送付先が違うものが全て引っかかるということでもないとなると、法則がわかりませんね。
    でも自身の場合は、明らかに送付先が違ったことでの審査NGだったようです。
    家族に何か送りたいと思っても出来ない通販って何?と腹立ちます。

    1. ちゃりんこさん、続報ありがとうございます。

      結局、昨日注文が通ったと思っていたものも今日の朝9時頃に楽天からキャンセルされたということでよろしいでしょうか。

      だとすると、今日、ちゃりんこさんが自分の店に注文したものも明日の朝、楽天からキャンセルされるのではないでしょうか?

      商品の送付先で審査結果が変わるという可能性もありますが、送付先という項目があるのであれば注文主と送付先の住所が異なることは想定されるべきものだと思います。

      楽天市場の決済システムは翌朝にキャンセル処理されることがほとんどのような気がしますので、続報をお待ちしています。

  12. 村人Mさんの投稿を見た後、希望をもって2回購入を試みたところ(どちらも食品で、別店舗)、一つはキャンセルされ、もう一つは後日商品を受け取りました。どちらの店舗にも注文直後に電話で確認をしたところ、1件目は審査NGで、他方の店舗には特に何も警告メッセージがありませんでした。

    成功したのは携帯電話のアプリ上での注文で、普段使用している自宅のパソコンからの購入はキャンセルになりました。ブラック顧客のレッテルでも貼られたのかと思っていたので少し安心してしまいましたが、冷静に考えてみると、不明な理由でキャンセルされるショッピングサイトに安心するのも変ですよね。審査基準が読めず本当に困りますね。

    1. JCさん、購入成功情報ありがとうございます。

      JCさんが試した方法というのは、注文をスマートフォンのアプリから行ったということだけでしょうか?
      それとも、村人Mさんが書いていたように決済用のクレジットカードを前回キャンセルされた時と違うものにしたのでしょうか?

      もし、クレジットカードはスマートフォンもパソコンも以前にキャンセルされた楽天カードだとすれば、スマートフォンから注文を行った時、家のWi-Fiに繋いだ状態で行ったのでしょうか?
      それともモバイルネットワークを使った状態で注文したのでしょうか?

      自宅の固定回線とモバイルネットワークではIPアドレスが異なります。
      もしかしたら、IPアドレスで審査を行なっているのではないかと推測してみました。

  13. こちらのブログに感謝いたします。
    自動キャンセルが10回続き、理由がわからず検索したところ、辿り着きました。

    皆さま同じような思いをされているようで、落ち込んだ気持ちが慰められます。
    私も、ダイアモンド会員楽天カード使用で、頻繁に利用しており、最近はAmazonよりもお得と感じていました。
    皆さま楽天情報のなにかを変更したタイミングで起こっていますね。

    私の事象が始まったのは、IDであるメールアドレスを変更したところからです。(以前はキャリアメールを使用)
    3/20にスマホをのりかえして、キャリアメール受信が出来なくなると思い、PCアドレスに変更したのが、3/23
    楽天カード情報も併せて同日行いました。
    さて、注文ですが変更を行った同日、アプリからの注文(新しいスマホカバー)は翌日9時過ぎキャンセル。
    そして、このキャンセルに気が付かずに後日アプリを確認したら注文履歴から消えている…?
    と気が付き、同じお店の同注文と、画面カバーなど複数購入を同じくアプリからしました。その際に、もしかすると、前のスマホからなら購入出来るかもと思いスマホカメラレンズカバーを注文したところ、この注文のみ届きました。
    レンズカバー注文は、Wi-Fi接続していて、他商品も、Wi-Fi接続(電波がもうないスマホのため)で行いました。
    しかし、何度試しても翌朝9:15にキャンセルのメール。理由もない。
    スマホを落としたら困るので本当に参っていました。

    そこで、苦肉の策として注文時の「備考欄」のあるお店で、購入履歴のある商品を注文する際にスマホを替えてから現在原因不明のキャンセルが頻発しているため、もしそのようになった場合電話連絡をお願いしたい旨、キャンセルを行うつもりはありません。などと記入していたところ、以前も同商品の購入履歴があるからでしょうか?電話をかけてくださり、楽天にも問合わせしてくださった、そうです!
    その商品は、楽天を通さずに、代引きでなら購入可能とのことで無事に注文完了いたしました。親切なショップに涙が出そうでした、、、

    私の事象の原因は、ショップの方の想像ですと、メールアドレスを変更後、すぐに買い物したことで、なりすましやのっとりとみなされて、楽天側が購入出来ないようにしているのではないか?とのことでした。明日にでも、楽天に電話して本人確認をしようと思っています。

    楽天問合せチャットでは、このような事象がなくて、止まっていました。皆さまは電話を待って、問合せなさったのでしょうか?

    補足ですが、Amazonでスマホカバー商品を購入成功しました(楽天カードではないもので決済と思います)
    Amazonに関しては、ひと月ほど前にメールアドレスを変更していました。キャリアメールからPCメールです。楽天と同じことをしたのですが、違う点は変更を早くに行った、キャリアメールがまだ使える時点で行った。変更後今回のことが起こるまでなにも購入していなかった。

    なぜ、楽天アプリから一点だけ購入出来たのかは謎のままです。皆さまの書込みからの想像ですが、スーパーセールと5の日が終わったタイミングでした。
    IPアドレスについては、詳しくないので記述出来ません。Wi-Fi中継機のリセット等は最近行いましたが関係あるのでしょうか、、、IPアドレスを変えることで成功すると良いですね。

    どなたかのお役に立てることを願って長々と書かせていただきました。

    皆さまも、こちらの事象が収まり購入出来ますように祈っています。

    1. 菅原さん、多くの情報提供をありがとうございます。
      そして、掲載が遅れたことをお詫びします。申し訳ございませんでした。

      掲載が遅れた理由としては、菅原さんのコメントがスパム扱いになっていて、コメントが付いた際の通知が届きませんでした。どういう基準でスパムとみなされたのか、楽天の審査とともに謎です。

      菅原さんのキャンセルの契機は楽天ID(メールアドレスタイプ)の変更とのことですね。

      キャンセルされたのは新しいスマホのアプリから注文した場合。
      注文が通ったのは以前に使っていたスマホアプリから注文した場合。

      どちらも同じWi-Fi環境下からの注文。
      スーパーセールや5のつく日の注文ではない。

      IPアドレスはWi-Fiルーター(モデム)の電源を落とし、しばらくしてから入れ直すと変わることがあります。
      でも、菅原さんがWi-Fi中継機のリセットを行なったのは最近ということで、キャンセルされた時と注文が通るまでの間に変更はなかったんですよね?
      もしそうだとしたらIPアドレスによる審査という線は消えそうです。

      備考欄を通じて、ショップと直接やりとりをするというのは新しい解決方法ですね。
      代引きだと手数料がかかると思いますが、それでも入手したいものがある場合には検討する余地があると思います。

      楽天への問い合わせは私は電話ではなく、チャットで行いました。
      私は電話が苦手で、また電話よりもチャットの方が記録を残しやすいと思いましたので。

      今、楽天の電話での問い合わせ先を調べましたら、下記リンク先に電話番号が掲載されていました。

      https://www.rakuten.co.jp/sitemap/inquiry.html

      050の電話番号なので通常の電話アプリからは有料ですが、SMARTalkという電話アプリを使うと無料通話先に楽天の電話番号が含まれています。

      https://ip-phone-smart.jp/smart/free050/

      SMARTalkは基本料金がかからない通話アプリですので、電話で楽天に問い合わせする場合には利用した方がいいと思います。

      もし、また楽天に注文する機会がありましたら、再度、新しいスマホと古いスマホからの注文で違いが出たのか教えていただけると助かります。

      固定回線からアクセスした場合とスマホのモバイルネットワークを使ってアクセスした場合、IPアドレスが変わることは次のキーワードで検索したサイトから確認することができます。

      検索キーワード
      「確認くん」

      IPアドレスは固定回線では通常変わらないことが殆どですし、逆にモバイルネットワークだと機内モードをオンオフしたり移動したりすると変わると思います。

      過去に不正購入とされるIPアドレスが楽天市場に記録されているとすれば、そのIPアドレスからの注文はキャンセルするというのが私が考えた楽天謎審査の基準です。

  14. こんにちは。
    キャンセルが続き、おかしいなと思い検索でこちらに辿り着きました。私の例も少し皆様と違う点がありましたので、失礼致します。

    私はまだキャンセル2回目なのですが、どちらも会員未登録(直接住所入力など)で、銀行振込で支払いという形でした。
    1回目と2回目は時期もショップも違います。(購入した時はどちらも、自宅のWi-Fi環境下だったと思います。)

    ショップから注文確認→振込先詳細メールが届かない→キャンセルメール、でした。私は特に問い合わせをしておらず、2回目で不審になり検索でこちらの記事に辿り着いた状態です。

    皆様共々に、公平にお買い物ができるようになって欲しいと思います。

    1. 加賀さん、新しい事例の紹介ありがとうございます。

      加賀さんは楽天の会員登録はしていないんですね。

      私は楽天市場のお店から物を買うときには、必ず楽天会員にならなければならないのだと思っていました。
      でも、会員登録をしなくても買えるんですね。

      加賀さんはキャンセルされるようになる前に普通に買い物ができた時期もあったのでしょうか?

      キャンセルされる原因がIPアドレスだとすると、スマホのモバイルネットワークを使って、スマホのアプリから注文してみる、会員登録をしないで注文してみるというのも試してみる価値がありそうです。

  15. sotaさんの推理が正しいかもしれません。WiFi環境のPC及びスマホのアプリ上で注文を試みたところどちらもキャンセルされましたが、外出中のモバイルの回線でアプリ上の注文を試したところ、こちらは成功しました。何らかの理由で私の自宅のIPが拒否されているのかもしれません。何度やってもキャンセルされる理由がようやくわかった気がします。
    カードが原因かどうかを調べる目的もあり、上記3回の取引は全て通常の楽天カードで行いましたので、カードは関係ないようです。

    1. JCさん、続報ありがとうございます。

      自宅の固定回線を使った環境からはキャンセル。
      モバイル回線を使った環境からは注文成功。

      とのことですね。
      その後、商品は無事に届きましたか?

      JCさんが商品到着までいったということであれば、現在、キャンセルが続いている人も試してみる価値がありそうです。

  16. 同じ疑問を持っている方がおおいですね。私も同じことにあいました。長年の楽天ダイヤモンド会員、さらに去年から楽天モバイルを変更しました。三月末から注文連続キャンセル5回、カスタマーサポートに問い合わせしても何も答えてくれない。
    みんなさんのコメントを拝見して私だけではないってほっとしましたが、これはいつまで続くのが不安です。

    1. kankyoさん、コメントありがとうございます

      私もこの記事を書いた後、皆さんから多くの情報を頂戴し「自分だけじゃない」ことにホッとしつつも「なぜ、私が?」という気持ちです。

      kankyoさんが楽天市場からキャンセルされるようになったきっかけに、何か心当たりはありますか?

      また、キャンセルされた時の注文は自宅のパソコンやWi-Fiに繋いだスマホアプリから行ったものでしょうか?
      それとも、外出先や自宅にはWi-Fi環境がなくモバイルネットワークを使って、スマホアプリから注文した時だったでしょうか?

      今のところ、モバイルネットワークを使って注文した時には注文が通ったという情報を頂戴しています。
      もし、また何か購入する時がありましたら、試しにWi-Fiを使わずモバイルネットワークを使って注文してみて、その結果がどうだったかお知らせ願えれば幸いです。

  17. sotaさん、ご返事ありがとうございます。昨日改めてやってみました。モバイルアプリとモバイルネットワークを通じて注文しましたが、でも先ほどキャンセルメールがきました。楽天モバイルを使っているのに。。。三月末にゴールデンカードに切り替えした後にこうなってましたが。。。なんか繋がりあるかな

    1. kankyoさん、スマホアプリとモバイルネットワークを使った方法を試してくださってありがとうございます。

      ダメでしたか。
      残念ながら私の推測は間違っていたようです。
      お手数をおかけして申し訳ございませんでした。

      kankyoさんも通常の楽天カードからゴールドカードに切り替えしてからキャンセルされるようになったんですね。
      私は楽天のカードを持っていませんが、先にコメントいただいた方の中にも同じようにゴールドカードに変更してからキャンセルされるようになったという方がいらっしゃいました。

      カードを切り替えした際に楽天の何らかのデータベースが更新されたのでしょうか。

      それにしても銀行振り込みを使っても買い物もダメだった人もいますし、私のように初めての買い物でもダメな場合もあります

      本当に楽天市場の審査は謎です。

      とりあえずは楽天市場からは急ぎで必要としないものをキャンセルされるのを覚悟して注文するか、キャンセルされて困るようなものは他の通販サイトを利用するしかないんでしょうね。

  18. コメント失礼します。

    自分も同じように楽天市場での注文が自動でキャンセルされてしまい、困っています。
    さらに困ったことに、その後楽天市場へのログインもできなくなっています。
    パスワード 変更なども試してみたのですが、自分のアカウントで不適切な利用が行われていたので、アカウントをロックしている、とのことでした。

    心当たりがなく調べていたところ”会員登録から30分以内に注文を確定した利用者がいた場合、その注文をキャンセルするように”といった内容の楽天市場出品者向けの情報を見つけました。下のリンク先のサイトです。(https://support.raku2han.jp/?p=8006)

    自分は今回初めて楽天市場を利用しようと思い、新規に会員登録を行なってから、注文を行いました。恐らく登録から30分以内に注文を確定したと思うので、自分の場合はこうした理由でキャンセルされたのかな、と思っています。

    他の皆さんとは条件が違うかも知れませんが、参考になればと。

    1. 追記

      アカウントロックに関して楽天に問い合わせてみましたが

      お客様の楽天会員登録につきまして、
      過去のご利用状況をお調べいたしましたところ、通常のご利用とは異なるような
      ご利用されておりましたため、利用制限をさせていただいております。
      なお、まことに恐れ入りますが、上記の詳細につきましては、
      お答えできかねますことを、何とぞご了承ください。

      との返答でした。
      恐らくは上記の登録後30分以内に注文を確定した場合の措置と関係があるのではないかと思いますが、ロックの解除なども行なっていただけず、別にアカウントを作らないと楽天の各種サービスを利用できなくなりました。(まあそもそもこのようなことになっては、楽天への信頼がガタ落ちなので二度と利用しないとは思いますが。)

      楽天の利用規約などにも上記の条件は明記されておらず、対応に問題があるのではないかと思いました。
      この追記はブログの内容と関連の薄い内容だとは思ったのですが、どこかで発信するべきだと思ったため(+発信しなければ気が治らなかったため)こちらに書き込ませていただきました。

      もし不適切だと思われましたら、削除していただければ幸いです。ご迷惑をおかけいたします。

    2. SIMATORAさん、情報の提供ありがとうございます。

      「会員登録から30分以内に注文を確定した利用者がいた場合、その注文をキャンセルするように」

      ということを私は初めて知りました。
      私の場合、楽天モバイルでスマホを購入するために楽天市場に会員登録をしたので、30分以内に注文をしたかもしれません。

      しかし、アカウントロックまではされていません。

      楽天会員規約は以下のリンク先になっています。

      https://corp.rakuten.co.jp/terms/

      そのうち、「利用停止、会員資格の取り消し等」につきましては第9条第1項第4号に以下の文言があります。

      「その他楽天が相当と判断した場合」

      「会員登録から30分以内に注文を確定」する行為がこの項目に該当するとは私も思えませんがこういう規約というものは規約を作る側にとって都合のいいように作られていると思います。

      別にアカウントを作れば再度注文できるようになるのか不明ですが、この規約上は一人で複数アカウントを作成・保有する行為が禁止されています。(第8条第1項第7号)
      別のアカウントで注文する場合には今のアカウントで退会手続きを済ませてから行わなければなりません。

      退会方法については以下のFAQコーナーにありました。

      https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006449

      ただこれも、楽天市場ではアクセス者のIPアドレスを記録しているでしょうから、退会後すぐに会員登録をするとまた不正利用していると疑われるのではないかと危惧します。

      このようなことがあると楽天市場を利用したいとは思えなくなりますよね。
      私の場合、他の楽天サービスを使っていないので問題はないのですが、これまで楽天市場を使っている人にとっては大きな問題だと思います。

      楽天市場のシステムが変わることを願うしかありません。

      1. 返信ありがとうございます。

        複数アカウントの所持も禁止されていたのですね。退会するにもログインが必要で、先述のとおりロックされていてログインもできないので、退会もできない状況です。
        そもそも仰られているようにIPで把握されていた場合、退会できてもどうしようもありませんし、利用したくとも利用できないですね。

        本当に体制が変わることを願うばかりです。

        1. SIMATORAさん、そうでしたね。

          退会するためにはログインが必要でした。

          規約違反になるのを恐れずに言うと、スマホのモバイルネットワークを使って新規にアカウントを作成すればIPアドレスの件はクリアできるように思います。
          ただし、既存アカウントとの住所や氏名、登録クレジットカード番号等の照合を楽天側が行えば同一人物であると判断されてしまいます。

          そしてそのような行為を行ったことでさらに楽天から要注意人物として取り扱われる恐れがあります。

          一度このような状況に陥ってしまうと利用者ができることは何もないですよね。

          行政が関与して楽天市場に指導をするとか、楽天が利用者の声を取り入れて改善してくれるのを待つしかないのかもしれません。

  19. コメント失礼致します。

    私も楽天を使っています。先週の買い物までは普通にできましたが、今週から急にキャンセルになりました。
    ショップに問い合わせたところ、警告が出ているとのことで、なりすましや第三者の利用の可能性があるとのことです。
    この警告が出た場合は楽天のシステムが自動でキャンセルします。
    知り合いから聞くところによると、これとは別にブラックリストのようになった場合は、自動でキャンセルはされないそうです。そのようになった場合でも、支払が完了すれば送ってくれるそうで、ショップ側の判断で勝手にキャンセルはできません。
    自動でキャンセルされるのは審査NGの場合だと思います。私もカードが新しくなったので登録したあたりからだと思います。

    楽天のシステムがあまり賢くないのだと思いますし、サポートに問い合わせても、マニュアルを繰り返すだけです。勝手に審査NGと読んだとしても、警告を解除するシステムも人手も組まれていないと感じました。

    ちなみに違う端末、異なるWiFiで試しましたがキャンセルされました。
    何度も試したところ、ショップから、こちらの注文はキャンセルされる予定ですとメールが来ました(笑)
    来週消費者センターに電話しようと思います。外国だとすぐに訴えられるような内容です。

    1. Iさん、情報提供ありがとうございます。

      Iさんは複数の端末や異なる回線からの注文し直しも試してみたんですね。
      それでもダメだと言うことはアカウントが審査でNGされている感じですよね。

      私は先日、楽天市場で買い物をした結果、今日、発送の連絡が来ました。
      これまで皆さんの報告を伺っていてダメ元で注文したものだったので、発送されるまで安心はできませんでした。

      私の場合はこれまで楽天カードを持っていなかったのですが、その注文に先立って楽天カードの申し込みをしました。
      その後、同じ日に楽天市場で買い物をし、いつもなら翌日朝届くはずのキャンセルメールが来ず、本日の商品発送に至りました。

      自宅Wi-Fi環境下での注文ですが、前回キャンセルされた時とIPアドレスは変わっています。

      楽天カードをゴールドにしてからキャンセルされるようになったと言う報告がありましたが、私の場合、逆に楽天カードを申し込みしたことによって楽天市場のデータベースに変更が加えられたのでしょうか。
      それともIPアドレスが変わったことでNGから外れたのでしょうか。

      Iさんは「カードが新しくなったので登録した」ということですが、そのカードとは楽天カードでしょうか?

      私の場合も今回は通りましたが次に注文した時にどうなるかわかりません。
      そう考えると楽天市場を積極的に利用することはためらわれます。
      と言いつつ、楽天カードが届いたことからネットでの買い物や日常の支払い方法を楽天カードに集中させようと手続きを進めています。
      目的は楽天ポイントですが、せっかく貯めても楽天市場での買い物はいつキャンセルされるかわからないのでポイントは他のところで使うと思います。

      Iさんは来週、消費者センターに電話するとのことですが、電話した結果、消費者センターからどのような回答や対応があったのかまた書き込みしていただけないでしょうか?
      教えていただければ、同じような思いをしている人もそれに続くと思います。

      続報をお待ちしています。

  20. 僕も1万円程度の靴とかを5連続キャンセルされてます。店や品を変え必要のない楽天カード作ってみましたがキャンセルされました

    サポートの対応は皆様がご経験されたとおり何の解決にもならない時間と労力の無駄でした

    僕の場合、ANAマイルから変えたポイントで決済しようとしたのがダメなのか?(以前は買えたんですが)

    最後にポイント+一部楽天カードで注文試してダメなら諦めます
    楽天証券の口座も含め他に脱出します

    ポイントはなんとか救出したいなぁ

    1. 苦地さん、情報提供ありがとうございます。

      苦地さんは楽天カードを作ってみてもダメだったんですね。
      そして原因として思われるものは「ANAマイルから変えたポイントで決済しようとした」とのこと。

      これまでいただいた情報の中には「スーパーセールの時からキャンセルされるようになった」というものがあります。

      疑った目で見れば、楽天にとって美味しくない顧客からの注文をキャンセルしているような気持ちになります。

      でも、公式に認められた方法でポイント交換(ANAマイルから楽天ポイント)をして使うのですから、楽天がそれを審査の理由にしているだとしたらおかしいですよね。

      私も今、楽天口座を開設し楽天証券を利用しようとしています。
      今のところ楽天市場で買い物をすることはないのですが、多くのユーザーは楽天ポイントを楽天市場で使うために楽天で買い物をしていると思います。

      システムの不備ならばそれを改修してもらえばいいのですが、楽天がそれを行おうとしないのであれば、楽天経済圏から抜け出すしかないのかもしれません。

      ただ、どうせ抜け出すのであれば一度、消費生活センターに不満をぶつけてからでも遅くないと思います。

  21. 苦地です。コメントありがとうございました

    ポイント+一部楽天カードで注文試した結果、注文は相変わらずキャンセル。ただしクレジットカード利用分はしっかり利用連絡あり…。とほほ。これが盗人に追い銭というやつでしょうか?我田引水というやつでしょうか?興味深いショッピング体験ですね

    そして楽天カードのサポートはナビダイヤル…。同時に作ったAmazonカードはフリーダイヤル(サポートは三井住友カード)。サポートの低品質は推して知るべし

    とりあえず放おっておきます。そして勝手にカードを引き落としされた日には、教えていただいた消費生活センターでもなんでも使って対抗してみます

    楽天経済圏とか格好つけても僕にとってはジンバブエ・ドル並みに信用できない糞程度の価値しかありません。とにかく触らぬ神に祟りなし。おっしゃるとおりマイル交換で得たポイントも正当な経済取引ですね。簡単にあきらめないことにしました

    今日はTポイントカードを作ってきました。ポイントとか今まであまり興味なかったのですが、当然使えると思っていたものが使えなくなるとなんだか納得できない。今の時代ポイントによる顧客囲い込みも企業戦略の一つですからいい勉強になりますね

    楽天証券はマーケットスピードというソフトが公平に見て秀逸。でも楽天嫌いになったからやめます。後日最終レポートいたします

    1. 苦地さん、続報ありがとうございます。

      「ポイント+一部楽天カード」利用での注文もキャンセルされたとのこと。
      クレジットカードには利用された旨の連絡があったこと。

      私は楽天カードでの買い物で引き落としやキャンセルの際の入金がいつの時点で行われるのかわかりません。

      LINE Payカードを使って買い物をした場合には楽天から「注文内容のご確認」(自動配信メール)が来た数分後に引き落としがありました。
      そして、キャンセルされた時には楽天からキャンセルメールが届く時間前に入金がありました。

      楽天証券に関しては私も利用しようと思って色々調べている最中です。
      楽天証券で投資をするのに楽天ポイントを使えるようですね。

      今回マイル交換した分のポイントは楽天証券で使うということも検討してみてはいかがでしょうか。

  22. 私はこれまで悉くキャンセルをされていたのですが、過去5回すべて成功しました。食品を購入するため、利用頻度が多いので試す回数も多いです。

    改めて考察すると通常の楽天カードの申請から最低1か月は審査NGで失敗していますね。これは本当に審査なのか、新カード申請時にユーザーに付与されるポイント利用の防止なのかよくわかりませんが、どちらにせよ腑に落ちないですね。このような不安を与えた楽天を使い続けるのも癪ですが、自分にとって楽天で取引した方が都合の良いショップがあるため、利用を継続することにしました。

    1. JCさん、続報ありがとうございます。

      無事、購入できるようになって良かったですね。

      考察として「楽天カード申請から最低1か月の審査NG」とのこと。

      私も今回、楽天カードを発行しましたがまだ楽天での買い物には使用しておりません。
      先日、スマホのケースを購入しようかと思いAmazonと楽天で価格を比較したのですが、同じ商品でもAmazonの方が安かったです。

      Amazon 999円
      https://www.amazon.co.jp/dp/B07N8RX713

      楽天 1,680円
      https://item.rakuten.co.jp/interglobal/ringke_fusion_galaxy_s6/

      便りが無いのは良い便りだと思いますが、またキャンセルされるようなことがありましたらお知らせください。

  23. 突然のコメント失礼致します。

    私も突然注文キャンセルのメールが届き、ショップに問い合わせたところ、なりすましや第三者の利用の可能性があると言われました。
    楽天市場のお問い合わせチャットで聞いていますが、混雑しているのか全く返信が返ってこない状況です。
    また、キャンセルのメールに返金が発生する場合は別途メールでお知らせしますと書いてありましたが、他に楽天から一切メールは届いておりません。
    皆さまは返金されましたでしょうか。

    1. かりんとうさん、コメントありがとうございます。

      楽天市場でのキャンセルに伴う返金の件ですが、私の場合、LINE Payカードというプリペイドカードを使って購入、キャンセルされたところ、返金はキャンセルメールが届く前に行われました。

      かりんとうさんは何を使って購入したんですか?
      もし、クレジットカードならクレジットカード会社のサイトに登録するとカードの利用状況を見ることができたりします。

      私が普通のクレジットカードで注文し、その後、自分の都合でキャンセルした時(これは楽天市場での買い物ではありません)は一度はクレジットカードから引き落としがされ、翌月に引き落としされた分が入金されていました。
      また、楽天市場からキャンセルされた時、プリペイドカードではなく通常のクレジットカードでも注文し直したことがあります。
      その時はそもそもクレジットカードの明細に掲載されず、引き落としもありませんでした。

      このあたりはカード発行会社の締め日や購入店舗によって異なると思います。

      楽天からのメールに「返金が発生する場合は別途メールでお知らせします」とあるようですが、引き落としがされているのか確認し、実際に引き落としがされているのにもかかわらず、いつまで経っても返金がなされない場合には楽天市場にメールで問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

      1. かりんとうです。sotaさんコメントありがとうございます。

        クレジットカードで購入しました。今のところ引き落としは無いので、少し安心しました。楽天市場での購入は諦め、もう一度探してみようと思います。

        わざわざコメントしてくださり、ありがとうございました。

        1. かりんとうさん、コメントありがとうございます。

          クレジットカードでの買い物は通常2か月後くらいに指定口座から引き落としがされると思います。
          デビットカードやプリペイドカードだと即時に引き落としですよね。

          おそらくキャンセルされた分が引き落としされることはないと思いますが、キャンセルされた2か月後くらいにカードの利用明細を確認してみましょう。

          今回のようなことがあると、再度、楽天市場で買い物したいとは思わないですよね。
          他に情報提供してくださっている方のように今後キャンセルされることがなくなるかもしれません。
          でも、楽天市場でしか買えないもので無い限り、多少高くても注文すれば必ず入手できるお店で買うことの方が精神的なメリットが大きいと思います。

  24. 初めまして。私も3月と4月に楽天にキャンセルされました。
    その日は3種類の買い物を別々のお店で買いました。
    一つは自宅へ。残りの2件は実家にしたところ、実家の方の2件がキャンセルされました。
    ちなみに自宅も実家も同じ配達先は私の名前です。(住所はもちろん違います)
    普段から実家へ送ってもらう配達の方が断然多いし、今年に入ってからも実家へ送ってもらってます。
    その二日後に、キャンセルされた二件を再び発注しましたが、結局また翌日にキャンセルの通知が来ました。
    ショップには確認済で、楽天側でキャンセルしたので分からないとのことでした。
    それ以来、楽天で買い物をしなくなりましたが、今月の15日に再び実家への買い物をしましたが、またキャンセル。
    腹が立ってググったところ、ここを見つけて、同じ思いの人がいたので、少し冷静になることが出来ました。
    こちらの書き込みを参考にして、自分に何か原因がないか考えてみましたところ、同じ日に住所を分けて購入したのが引っかかったのではないかと思い、今度は20日に自宅への買い物をしたところ、今度は無事購入することが出来ました。商品は15日に発注した物(スマホ)と同じですが、ショップを変えてみました。ショップを変えない方が、原因を突き止めるには良いのでしょうが、ポイントの倍数が半分以下に減ってたので。(15日は13倍、20日は6倍に減ってた)
    20日の方のショップは18時頃に、すでに出荷したとのメールが届いてたので、楽天がキャンセルする前に発送したのかも知れません。
    なんにせよ一番の問題は、不正利用ではないのに、不正扱いされることですね。おそらく楽天のシステムが変わったんでしょうね。
    長々とすいませんでした。

    1. zenさん、情報の提供ありがとうございます。

      注文主の住所と発送先の住所が異なるとキャンセルされるというのは、以前、楽天に出店している方が自分の店に注文した際にも「審査NG」されたという情報を頂いております。

      今回、zenさんからの情報も合わせるとこれは「審査NG」になる条件っぽいですね。

      私の場合も注文が通った買い物(スマホ)は最初にキャンセルされた店とは別の店です。
      ただし、zenさんのように注文した当日に出荷されたわけではなく、出荷まで1週間くらいかかる商品でした。
      ですから、注文翌日にキャンセルメールが届かなかったものの、実際に出荷されるまで気が気でありませんでした。

      とりあえずzenさんのスマホは無事注文が通ったようですが、ご実家に物を送りたい時に使えないと言うのは困りますよね。

      あとこれまでの情報を眺めていると、楽天ポイントが増えるセールなどで注文したものがキャンセルされているように感じるのは私だけでしょうか。
      たまたま、こちらに情報を提供してくださる方が楽天をお得に利用するために楽天ポイントが増えるセール時に買い物をしているからでしょうか。

      あまりしたくはないと思いますがセール時ではなく、普通の日に実家に送る買い物をしてキャンセルされないか試してみるのもいいかもしれません。

  25. 以前、書き込みさせていただいた者です。
    スパム扱いされていたのは、こちらのコメントを残す際に下の「表示された文字」入力が何度かエラーになり再読みこして投稿したからではないかと…失礼しました。そして無料のアプリ情報もありがとうございました。(最初のSIPアカウントの画面がわからず、進められていません)

    事象が発生してから、大丈夫と思えるまで時間を要し、遅くなりすみません。
    結果から申し上げると、現在買い物は出来るようになりました。

    報告をした3月末から、成功に至るまでの自分なりの考察をしたところ、試したことを記します。
    ①2台のスマホからログインしていたことが、不正とみなされたと感じて、古いスマホからのログアウトをした。
    キャンセル頻発していたため、しばらく買い物を控えた。
    そもそも欲しい物がなく、試せませんでした。
    ②Wi-Fiの電波が悪かったため、Wi-Fi中継機を購入(自分の足で、お店で購入)。
    設定の際、IPアドレスが変更されたと思います。

    4/5にマスクをアプリからWi-Fi環境下で注文。こちらは混み合っていて2週間かかりましたが、無事に届き再注文中。

    久しぶりの楽天アプリからの購入で、またキャンセルされたら…と思いましたが、非常に注文立て込んでいると思われたので、備考欄にも特に記載せず

    他のお店の注文も届くようになったので、解消されたのかなとようやく安心、報告出来ると思い、残させていただきました。
    単純に、楽天の審査を年度末辺りに
    (目立った変更を行ったユーザー中心に)
    無作為に行っていたのかなぁと感じたのですが、こちらを拝見する限りまだ困っている方がいらっしゃるようで腹立たしい限りです。

    なぜ不正とみなされるか考えて、私の場合はログアウトをして一定期間なにもしなかったのが幸いしました。

    「新規登録から30分以内の購入」にせよ、審査を厳しくしているのかもしれませんね。あるいはAI判断なのかも?
    いずれにせよ、公平なお買い物が出来るシステムに改善すべきです。

    皆さまと同じように、楽天へ問合せも試みましたが、前述の対応に吹き出しそうになりました。こちらは埒があかないと判断し、放置しました。

    蛇足ですが、現在はマラソンなどのお得なお買い物でも成功しております(^^)
    現在は、あまり外出も出来ないため楽天のサービスは出来れば活用したいですよね。

    1. 菅原さん、続報ありがとうございます。

      無事買い物ができるようになって良かったですね。

      SMARTalkアプリの初期設定方法はAndroid端末なら以下のリンク先

      https://ip-phone-smart.jp/column/how_to_smartalk_android/

      iOS端末なら以下のリンク先を一度ご覧ください。

      https://www.ip-phone-smart.jp/column/how_to_smartalk/

      菅原さんがお試しになったことで、1番目の方法(ログインする端末を1台にした)に関してはあまり関係がないように思います。
      今は自宅にパソコンやタブレット、スマホと複数の端末を持っている人が多いと思います。
      ですから、パソコンで商品を検索し、注文はスマホの楽天市場アプリを使っている人も多いんじゃないでしょうか。
      もし、それが審査NGの対象となっているのであれば、もっと多くの人が影響を受けていると思います。

      2番目の方法でIPアドレスが変更されたことによる制限の解除は私も「そうかな」という思いがあります。

      ただどちらも推測の域を出ませんね。
      それでも、こうして購入できるようになった方のコメントをいただくと、今、購入できない方の参考になると思います。

      私も最近楽天サービスを利用するようになりましたが、期間限定ポイントというのが多いですね。
      この期間限定ポイントを消化するために楽天市場を利用している方にとって、注文がキャンセルされるというのは限定された期間にポイント使うことができない可能性があり、大きな問題だと思います。

      今、キャンセルが続いている方でここのコメント欄に記載されている方法を試してみても解決できない場合には、最後の手段として一度、消費生活センターに連絡してみることをお勧めします。
      一人の声は小さくてもみんなが連絡すれば、消費生活センターに記録が残り、何らかの措置をとってくれる可能性があります。

      この記事へのコメントがなくなるということは問題が解決しているということだと思います。
      便りのないのが良い便りになることを祈っています。

  26. コメント失礼いたします。外国人です。
    注文がキャンセルされた時はこれが原因かと思ったが、やはり日本人たちも同じ問題がありますか。。。

    自分は2018年頃、日本で交換留学している時楽天アカウントを作成しました。その時は楽天トラベルを利用しまして、海外からの注文さえ無事に出来ました。
    最近仕事のためにまた日本に来ましたが、皆さんと同じく、楽天市場から買い物ができません。

    だが、全く買えないではありません。クレジットカードとポイントでの注文は全部キャンセルされたが、「口座振込」で支払う注文はパスでした。
    そして、楽天モバイルの申し込みも大丈夫そうです。

    最初はカードの問題かと思ったが、そうではないようです。
    キャンセルされた支払い方法は:
    ・海外のJCBクレジットカード
    ・楽天コールドカード
    ・ポイント利用(一部&全部)

    楽天カード会社にも問い合わせてみました。返事は「カード側の利用情報・審査は問題なし。キャンセルされた注文も、普通に決済した後楽天市場からキャンセルされた」とのことです。

    ネットワーク環境について、自宅の光回線も、モバイル回線も、ポケットモバイルも注文ができないので、おそらくそっちの問題じゃないと思います。

    もっと口座振込で買い物したら、不正利用のフラグを消される可能性もありますが、確信のない方法のためにポイント倍率と手数料を犠牲するのはちょっと。。。

    せっかく日本で新生活を始めで、楽天の色んなサービス(投資、モバイル、電気、ふるさと納税など)を活用したいのに、一番大事な楽天市場はこんな有様か。。。

    1. Moriさん、情報の提供ありがとうございます。

      Moriさんの場合、銀行振り込みの場合であれば注文が通るけど、それ以外の方法では注文がキャンセルされるということですね。

      楽天モバイルの申し込みはされたんですか?
      楽天モバイルもSIMのみ、端末のみ、SIMと端末のセットの注文がありますが、どれを試してみたのでしょう?

      私は端末のみの注文がクレジットカード払いで3回キャンセルされ、その3か月後に別の店に同じ端末のみの注文をクレジットカード(LINE Payカード)でした時には注文が通りました。

      この記事にいただいたコメントの中にも以前は注文がキャンセルされたものが、最近になって注文が通るようになったというものがあります。
      ですから、至急必要なものは別のオンライショップを利用しつつ、しばらくたってからまた楽天市場の買い物を試してみてはいかがでしょう?

      私は楽天市場での買い物はほとんどしたことがありません。(スマホを買う時に使った1回のみです)

      楽天市場を使う目的の多くはお得な楽天ポイントを使うためという方が多いと思います。
      楽天ポイントは期間限定のポイントで入手することが多いと思いますので、楽天市場で利用できないと使い道が限定されてしまいます。(楽天Pay、楽天モバイル、楽天でんきでは期間限定ポイントも使用可能です)

      私は楽天市場での買い物は今回の件もあり、利用したいとは思っていません。
      ネットでの買い物はAmazonを使うことが殆どです。

      Moriさんが楽天ポイントのために楽天市場を利用したいということでしたら、一度は消費生活センターに相談してみてはいかがでしょう?

      直接の解消策にはならないかもしれませんが、苦情と言う形で公的な機関にその記録が蓄積されれば、今後楽天市場のシステムが改善されるかもしれません。

      私も最近楽天のサービスをいろいろな形で取り入れていこうとしています。
      その中でたまる楽天ポイントは楽天証券や楽天でんきで利用しようと思っています。

      楽天市場で勝手にキャンセルされる問題は人為的な審査ではなく、システムの不備だと思っています。
      システムが改修されるのにどれくらいの時間がかかるのかわかりません。

      ですから、今後も楽天のサービスを利用するのであれば楽天市場で買い物をする以外の方法でお得な使い方をしていければいいなと思っています。

  27. ご返信ありがとうございます。

    楽天モバイルの申し込みはSIMのみでした。支払い方法は「正式契約時に再選択」と表示されるので、楽天市場ではなく、楽天モバイルのシステムが携わっていると思います。

    時間がある時に消費生活センターに相談してみたいと思います。クレジットカードはともかく、所有するポイントさえ使えないなら、権利に関する問題も言われるかな?アドバイスをしてくれてありがとうございます!

    1. Moriさん、コメントありがとうございます。

      楽天モバイルはSIMのみ契約なんですね

      楽天モバイルのUN-LIMITは1年間プラン料金(2,980円/月)無料ですが、事務手数料(税込み3,300円)はかかります。
      楽天ポイント(期間限定ポイントも可能)の利用もできます。
      楽天モバイルを契約した場合にはポイントを使うようにすれば、楽天市場を利用できない期間のポイントを少しは無駄にしなくて済みます。

      もし、楽天モバイルで使うための端末がない場合にはUN-LIMITを契約する前に楽天モバイルで販売される対応端末を購入することをお勧めします。

      私の場合、初め他の通信会社で契約しているSIMを使おうと楽天モバイルから端末のみを購入しようとしましたが3回キャンセルされました。(ショップ名は「楽天モバイル楽天市場店」)

      その後、UN-LIMITが発表され「1年間無料ならば」と思い、楽天スーパーDEALというところから端末を注文したところ購入できました。(ショップ名は「楽天スーパーDEALSHOP」)

      https://item.rakuten.co.jp/superdeal/c/0000000112/

      この三か月の間に私の情報に変更があったのか、楽天市場のシステムに変更があったのかはわかりません。
      でも、ここで端末を買えたことから私の楽天経済圏への移住が始まりました。

      私の場合、今のところ楽天市場で買い物することはありませんが、その他のサービスにはいろいろ申し込みをして加入しています。
      Moriさんも楽天市場は使わないとしても他のサービスは利用できると思いますので、お得に思える範囲内で利用してみてはいかがでしょうか。

  28. ご無沙汰です。以前、実家へ送る買い物してキャンセルされたものです。
    GW明けに自宅着で買い物をしたところ、これも買えました。どうやら自宅は問題ないようです。
    ところが5月20日に実家着で買い物をしたところ、今度はキャンセルされず無事に届きました。翌日発送だったので、キャンセルされる前に発送されたわけでもないです。
    もしかして一定期間あくと、解除されるのかも?
    楽天は不正行為をしていない人を不正扱いする問題のあるシステムであることを認め、早急に改善してもらいたいです。

    1. zenさん、続報ありがとうございます。

      その後、自宅と実家宛の買い物、どちらも無事購入できるようになったんですね。
      良かったです。
      zenさんがおっしゃるように一定期間が経つと解除されるんですかね。

      私が楽天市場で買い物をしたのは一度きりですが、今、購入できるのかどうかはわかりません。
      私は普段の買い物はAmazonを使う事が多く、楽天市場のポイント還元は魅力的なものの買えるかどうか不確実な注文をしたいとは思えずにいます。

      この記事にコメントが付かなくなった時にはみんなが楽天市場から勝手にキャンセルされる事がなくなったと思うようにしています。

      2度とキャンセルされる事がないことを祈っていますが、またキャンセルされるようなことがありましたら情報をお寄せいただければ幸いです。

sota へ返信する コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください